文章正文
如何捕捉客户的心理
作者:管理员    发布于:2015-03-26 06:51:53    文字:【】【】【

客户就是上帝,这句话永远都是没有错的,但又有谁能够真正的可以做到,在服务行业里,客户就是老大,只要把他服务好了,其他都好说,这就是一个行业的规则,服务好客户是每个服务行业里最应该做的事情,也是最难做到的。

 

客户是服务行业里对象,无论是在各行各业,还是在实体都是,每个客户都有自己的原则,就像人的思想一样,没有例外的说法,客户也是,在生意场上,好多时候业务员都摸不透客户在想什么,往往在销售上会遇到很多问题,有时候遇一点问题,就会有种想退缩的感觉,在信心都会受到很大的打击,最近我就遇到一个这样的问题,客户在询问的时候,往往会有一种怀疑的态度,这都是正常的反应,因为在同有看到实物之前,任何一个人都会这样子,但如果在沟通上给人不好的印象的话,又是另外一种结果了,往往有时候自己很肯定的告诉告诉的,却因为领导的一句话,让所有的事情都会有了其他的改变,就算在肯定都好,都会改变的,除非是特别相信自己的人,或许不会因为一两句话而改变的,但事实上都会有改变的,不是说自己都好,但已经给人一种不相信的状态在,有时不是为难,而是自己应该做了,在面对客户的同时,一定要了解客户的心里是怎样想的,知己知彼,才能百胜不殆的。

 

捕捉客户时,一定要感觉到客户的语气,说话的肯定这些,如果在面对面的话,可以看客户的表情这些,可以想象到客户内心是怎样想的,察言观色,客户在不满的同时,都会通过不同的方式表现出来的,只要我们能够细心点观察,就能够知道,也能很准确的知道客户是怎样想的,捕捉客户的内心,知道真实的想法,就成功了一般,在做事的同时,对周围的事物也要细心的去观看,一草一木都是要清楚的,才能辨别一个人是怎样的,还要了解这样了,做出相应的策略,才能赢得成功的。

 

 

美容服务热线:15889958362  QQ:1545586334

 
 
地址:广州市白云区均禾街广花一路1075号石马商务大厦9003室
联系人:张优良(经理)
手机:13902282817
网址:WWW.beiyinni.cn
邮箱:1545586334@qq.com
 
 
当前位置
脚注信息
版权所有 Copyright(C)2009-2014 广州贝茵妮化妆品有限公司